Беспроблемные закупки, безупречное обслуживание! Компания Shandong Oudeli Electric создает комплексную систему послепродажной поддержки 

В сфере закупок электрооборудования качество продукции является краеугольным камнем, а послепродажное обслуживание — ключевым звеном, поддерживающим доверие и сотрудничество. Недавно компания Shandong Oudeli Electrical Equipment Co., Ltd. официально модернизировала свою комплексную систему послепродажной поддержки, придерживаясь основных принципов «клиент прежде всего, профессиональная эффективность и поддержка на всех этапах». Компания уделяет внимание множеству аспектов, включая время реагирования, гарантии на техническое обслуживание и повышение квалификации персонала, чтобы создать для своих клиентов «беспроблемный опыт закупок», демонстрируя свою ответственность и приверженность отрасли. Будучи опытным поставщиком услуг в области электрооборудования, Shandong Oudeli Electrical понимает основные потребности своих клиентов после закупки, включая установку, ввод в эксплуатацию, устранение неполадок и техническое обслуживание. Модернизированная система послепродажного обслуживания, прежде всего, устанавливает круглосуточный механизм реагирования: в рабочие дни запросы клиентов и заявки на ремонт получают первоначальный ответ и четкое решение в течение 2 часов; в нерабочие дни и праздники эффективная координация осуществляется в течение 4 часов. В случае аварийных ситуаций, таких как простой оборудования, активируется «канал оперативной поддержки», и технические специалисты прибывают на место в течение 48 часов, чтобы обеспечить бесперебойное производство и работу заказчика.

Что касается ремонта и гарантийного обслуживания, компания предлагает «план полного цикла гарантии»: в течение гарантийного периода предоставляется бесплатный ремонт и замена оригинальных деталей при поломках, не вызванных действиями человека; вне гарантийного периода действует политика пожизненного ремонта по себестоимости, взимаемая только за основные детали и работу. Для сокращения циклов ремонта компания создала профессиональный склад запасных частей с резервированием более 90% наиболее часто используемых деталей. Устранение неисправностей общего характера может быть произведено в течение 3 рабочих дней, в то время как сложные неисправности устраняются специализированными техническими экспертами, которые предоставляют предварительную оценку времени ремонта.

В дополнение к базовым послепродажным гарантиям, компания Shandong Oudeli Electric уделяет больше внимания повышению квалификации клиентов и построению долгосрочных партнерских отношений. Компания предоставляет своим клиентам индивидуальные услуги по обучению, используя различные методы, такие как практическое обучение на месте, онлайн-лекции и видеоуроки. Обучение охватывает основные темы, включая технические характеристики оборудования, ежедневное техническое обслуживание и устранение распространенных проблем, обеспечивая профессиональную подготовку технического персонала клиентов в работе с оборудованием. Кроме того, действует механизм регулярного отслеживания: команда послепродажного обслуживания активно отслеживает состояние оборудования, предоставляет целевые рекомендации по оптимизации и открывает выделенный канал обслуживания клиентов для обеспечения своевременного реагирования и надлежащего решения проблем, связанных с отзывами клиентов, формируя полный цикл обслуживания: «предпродажная консультация – руководство в процессе продажи – послепродажное сопровождение».

Для обеспечения качественного обслуживания компания Shandong Oudeli Electric создала специальную управленческую команду во главе с соответствующим руководителем, состоящую из ключевых сотрудников отделов закупок, послепродажного обслуживания, контроля качества и технического отдела. Распределение обязанностей четко определено, а контроль процессов усилен. В то же время, для персонала послепродажного обслуживания регулярно проводятся тренинги и аттестации, повышающие профессиональную компетентность команды за счет двойного подхода «теория + практика», что гарантирует, что каждый сотрудник сервисной службы может оказывать клиентам стандартизированную и эффективную техническую поддержку.

«Поставка продукции — это не конец сотрудничества, а начало обслуживания». Ответственный сотрудник нашей компании отметил, что в будущем компания продолжит прислушиваться к потребностям клиентов, постоянно оптимизировать систему послепродажного обслуживания, предоставлять более профессиональные технологии, более внимательное обслуживание и более всестороннюю защиту, чтобы обезопасить решения клиентов о покупке, и работать рука об руку с отраслевыми партнерами для содействия высококачественному развитию в области электрооборудования.